Skip to main content

Podrška

Za pitanja i poteškoće vezane uz korištenje aplikacije, aktivne vožnje, račun, isplate ili tehničke probleme, molimo vas da koristite podršku unutar aplikacije.

Na taj način možemo:

  • brže identificirati vaš račun

  • provjeriti status vožnje ili transfera

  • pružiti precizniju i učinkovitiju pomoć

Ako niste u mogućnosti koristiti aplikaciju, možete nam se javiti putem e-maila uz jasno naznačen predmet poruke „Support“ te kratak opis problema.

Napomena: Upiti poslani putem općeg kontakt obrasca koji se odnose na aplikaciju mogu imati duže vrijeme odgovora.

Kontakt

Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Često postavljena pitanja

U ovoj sekciji pronaći ćete odgovore na najvažnija pitanja o načinu rada platforme, preuzimanju naloga, isplatama, dodatnim troškovima, odgovornostima vozača i prvim koracima nakon registracije. Cilj je da vozači na jednom mjestu dobiju jasne informacije o tome kako platforma funkcionira i što mogu očekivati prije, tijekom i nakon svake vožnje.

Što je točno posao?

Mi smo platforma koja povezuje tvrtke kojima je potrebna relokacija automobila između gradova diljem Europe s vozačima koji žele zaraditi vozeći automobile iz jednog grada u drugi.

Tvrtka u aplikaciji objavi automobil koji treba prevesti iz grada A u grad B. Cijena te vožnje unaprijed je definirana i vidljiva vozačima u aplikaciji.

Vozač koji se prijavi za određenu vožnju, nakon što mu ona bude dodijeljena, obvezan je prevesti automobil na zadanu lokaciju. Nakon toga vozač ostavlja automobil i, ako želi, može preuzeti sljedeću vožnju i nastaviti dalje ili se vratiti kući.

Vozač sam mora organizirati svoj povratak kući, kao i dolazak do lokacije preuzimanja vozila.


Kako radim?

Svaki vozač sam odlučuje kada ima vremena, koju vožnju želi preuzeti i koliko želi zaraditi.

Vozač je plaćen po vožnji, a iznos je unaprijed određen i vidljiv za svaki nalog posebno u aplikaciji.

Vozač je odgovoran za eventualne prometne prekršaje, kao i svaki drugi vozač koji upravlja vozilom.

Kako mogu preuzeti nalog?

Nakon što se vozač registrira u aplikaciji i verificira svoj identitet, odobrava mu se pristup rezervaciji vožnji te može početi preuzimati naloge.

Vozači i vožnje interno se ocjenjuju prema brzini izvršenja naloga, počevši od trenutka dodjele naloga.

Pod brzinom ne podrazumijevamo brzu ili nepropisnu vožnju. Nema potrebe za jurnjavom po autocesti i zahtijevamo da se svi vozači pridržavaju prometnih propisa.

Brzina se odnosi na vrijeme od dodjele naloga do početka vožnje i, naravno, do završetka vožnje.

Primjer:

Ako je vozač dobio nalog 27.05. u 10:00 sati iz Zagreba za Zadar i isti dan predao automobil u Zadru, taj će vozač biti bolje ocijenjen nego vozač koji isti automobil preuzme i odveze tek sljedeći dan.

U ovom primjeru govorimo o otprilike 300 km, što normalnom vožnjom znači oko 4 sata s pauzom. Međutim, mi ne gledamo isključivo trajanje same vožnje, nego je li automobil isti dan stigao na odredište. Hoće li put trajati 4 ili 8 sati, ovisi o vozaču i o tome koliko će pauza napraviti.

Jesam li prijavljen?

Radite na temelju ugovora o djelu. Zbog toga nemate osobu koja će vas zvati i određivati kada trebate krenuti.

Kako sam plaćen?

Svaka vožnja ima unaprijed istaknutu cijenu koju vozač dobiva nakon što odradi tu vožnju.

Postoje dva modela isplate:

  1. Mjesečna isplata, kao u većini tvrtki.
  2. Isplata odmah nakon kontrole i odobrenja naloga, najkasnije u roku od 72 sata od predaje automobila.

Ako postoji neki problem, vozač će putem aplikacije dobiti obavijest da nešto treba ispraviti.

Vozač sam odlučuje koji oblik isplate želi. Isplatu traži putem aplikacije tako što napravi obračun i pošalje ga kroz aplikaciju.

Kako se plaćaju dodatni troškovi?

Tijekom puta mogu nastati dodatni troškovi vezani isključivo za automobil koji se vozi, kao što su cestarina, gorivo, AdBlue i slično.

Svi troškovi koji su nužni i izravno povezani s vozilom unose se u aplikaciju i mogu se obračunati jednako kao i vožnje.

Za dodatne troškove postoje dvije opcije isplate:

  1. Tjedna isplata
  2. Isplata nakon odobrene vožnje
Treba li mi radna dozvola?

Ne, radna dozvola nije potrebna jer radite iz svoje matične države.

Mi ne zapošljavamo radnike na fiksni ugovor, nego se radi na temelju ugovora o djelu.

Kako dobivam novac koji sam zaradio?

Novac se nakon obračuna prebacuje izravno na vaš račun.

Isplata je moguća na bankovni račun, Revolut ili Aircash. Nama je potreban samo IBAN, a s kojom bankom radite odlučujete sami.

Je li ovo stalni ili privremeni posao?

Imamo vozače koji rade samo ovaj posao i pritom su vrlo uspješni te zarađuju iznad prosjeka.

Imamo i vozače koji voze samo kada imaju vremena.

Također imamo vozače koji, umjesto da putuju vlastitim automobilom, autobusom, vlakom ili putem platformi poput BlaBlaCara, koriste našu platformu kako bi se prevezli od točke A do točke B i pritom dodatno zaradili umjesto da plate putovanje.

Kako da se vratim nakon što odvezem automobil u drugi grad?

Vozač sam planira svoje rute. Može voziti iz jednog grada u drugi, zatim iz tog grada u treći i tako dalje.

Samim time, vozač sam zna i odlučuje kada je završio s poslom te sam planira svoj povratak kući ili na neku drugu lokaciju nakon završene vožnje.

Kome se mogu obratiti ako mi je potrebna pomoć u vezi transfera?

Možete se obratiti podršci putem e-maila:

Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Koji su prvi koraci?

Prvi koraci su:

  1. Preuzeti aplikaciju.
  2. Ispuniti i kompletirati svoj profil.
  3. Potpisati ugovor u aplikaciji.
  4. Izvršiti verifikaciju identiteta i dokumenata.
  5. Podnijeti zahtjev za verifikaciju računa.
  6. Nakon odobrenja zahtjeva, vozač može početi preuzimati dostupne naloge i vožnje u aplikaciji.
Što točno moram napraviti kada dobijem nalog i preuzimam automobil?

Aplikacija sama objašnjava cijeli postupak, ali važno je sljedeće:

Automobil se mora fotografirati sa svih strana. Što detaljnije, to bolje.

Potrebno je napraviti fotografije:

  • sprijeda,
  • bočno s jedne strane,
  • straga bočno,
  • straga,
  • straga bočno s druge strane,
  • bočno s druge strane,
  • sprijeda bočno s druge strane,
  • tahometra dok je automobil upaljen, tako da se vide prijeđeni kilometri i razina goriva u spremniku.

Ukupno je potrebno najmanje 11 fotografija, počevši od prednje strane vozila i zatim u krug oko automobila.

Naravno, poželjno je napraviti i više fotografija, posebno ako vozač prilikom preuzimanja primijeti bilo kakvo oštećenje na automobilu.

Automobil se mora fotografirati i prilikom preuzimanja i prilikom predaje. Cijeli postupak traje najviše dvije minute jer nakon fotografiranja možete odabrati sve slike iz galerije i odjednom ih učitati u aplikaciju, umjesto jednu po jednu.

Nakon učitavanja fotografija vozač pritišće gumb “Pokreni vožnju” i zatim može započeti vožnju. Taj gumb neće biti moguće pritisnuti ako nije učitano najmanje 11 fotografija, kako je prethodno opisano.

Kada vozač stigne na odredište, prvo fotografira eventualne račune za cestarinu, gorivo i slične troškove te ih unosi u aplikaciju. Na primjer, ako se radi o gorivu, vozač odabire kategoriju “gorivo”, unosi iznos s računa i fotografira račun. Isti postupak vrijedi za sve dodatne troškove.

Nakon toga vozač ponovno fotografira automobil prilikom predaje, učitava fotografije i klikne na “Završi nalog / Predaj automobil”.

Time su vožnja i nalog završeni te isti automatski idu na provjeru. Nakon najviše 72 sata nalog će biti odobren, osim u slučaju neke pogreške, primjerice pogrešno unesenog iznosa kod dodatnih troškova. Ako je, primjerice, umjesto 10,00 uneseno 1,00, vozač će putem aplikacije dobiti obavijest da ispravi pogrešku.

Kako mogu napraviti obračun za vožnje?

Obračun vožnje i dodatnih troškova obavlja se isključivo u aplikaciji, u dijelu Fakturiranje.

Smijem li pušiti u automobilu?

Pušenje u automobilima strogo je zabranjeno.

Smijem li voziti druge putnike u automobilu?

Nije dozvoljeno voziti druge putnike u automobilu.

Vozač je odgovoran za sigurnost drugih osoba u vozilu, a platforma se strogo ograđuje od takvih slučajeva.

Smijem li prijeći više kilometara automobilom?

Ne. Automobili su u ovom slučaju sredstva rada koja imaju početnu i krajnju točku. Nije dozvoljeno prelaziti više kilometara od predviđene rute.

Manja odstupanja rute do 10% se toleriraju.

Kako funkcionira algoritam za dodjelu vožnji vozaču?

Pogledajte odgovor na pitanje: “Kako mogu preuzeti nalog?”

Što je s mogućim prometnim kaznama?

Platforma ne zahtijeva od vozača da voze brže od dopuštene brzine. Naprotiv, zahtijevamo da se svi vozači pridržavaju prometnih propisa svake države u kojoj se nalaze.

Svi eventualni prekršaji i sankcije šalju se izravno vozaču na njegovu adresu, kao i kada vozač upravlja vlastitim ili tuđim automobilom.

Vozač je sam odgovoran za svoje postupke u prometu i tako će biti tretiran bez iznimke.

Trebam li otvoriti obrt?

Ne, nije nužno otvoriti obrt jer radite na temelju ugovora o djelu.

Međutim, postoje naši vozači koji zaista puno voze i ostvaruju veće prihode. Oni često imaju otvoren obrt ili tvrtku jer im se to financijski više isplati.

Netko iz vaše matične države bit će vam na raspolaganju kako bi vam objasnio sve prednosti obrta i korake koji su potrebni da vam se takav način rada više isplati.

Mogu li raditi ako živim izvan Hrvatske, primjerice u BiH, Srbiji ili Sjevernoj Makedoniji?

Naravno, možete raditi iz bilo koje države, bez ograničenja.

Međutim, nije vam dozvoljen boravak u državama u kojima vozite, osim ako u njima imate regulirano prebivalište ili boravište.

Platforma vam ne omogućuje boravište niti radne dozvole za Europsku uniju.

Ako odvezete automobil i vratite se u zemlju u kojoj živite, to je u redu.

U slučaju država izvan Europske unije, kao što su Bosna i Hercegovina, Srbija, Sjeverna Makedonija i Crna Gora, preporučujemo otvaranje obrta.